Formulaire de Contact
Notre service client par e-mail est disponible pour répondre à toutes vos demandes du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
IMPORTANT : Afin de garantir une réponse rapide, veuillez éviter d’envoyer plusieurs messages en peu de temps. Un envoi répété ou excessif peut activer nos filtres anti-spam, ce qui classera vos communications parmi les spams et allongera considérablement les délais de traitement.
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en temps réel dans l’onglet « Suivre ma commande » de notre site, avec votre adresse e-mail et numéro de commande (#LDC) ou votre numéro de suivi.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que devrais-je faire ?
Il arrive que l’e-mail de confirmation arrive dans les spams, courriers indésirables ou promotions. Pensez à vérifier ces dossiers.
Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec votre adresse e-mail — on vérifiera ensemble et mettra à jour votre compte si besoin.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 24 heures à compter de l'heure de commande. Au-delà de cette période, des frais sont engagés pour l'expédition et la livraison de votre colis, rendant impossible l'annulation.
Si ce délai est dépassé, nous vous encourageons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour exercer votre droit de rétractation. Une fois cette étape effectuée, nous procéderons au remboursement intégral.
Comment procéder au retour de mon colis ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire ci-dessous. Merci de nous fournir vos nom, prénom, numéro de commande ainsi que la raison de votre rétractation, afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires pour le retour.
Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons à une inspection de l'état des produits. Suite à cette vérification, nous effectuerons un remboursement intégral de votre commande.
