Politique de livraison

POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité, ce délai peut être étendu jusqu’à 72 heures ouvrées.

Lampes-de-chevet.com assure la livraison dans les zones suivantes : Europe, Royaume-Uni, Canada et DOM-TOM.

Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande, suivi d’un second e-mail contenant les informations d’expédition et le numéro de suivi.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

  • France et Europe : 8 à 12 jours ouvrés

  • International (Canada, DOM-TOM) : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur

  • de la destination

  • des conditions logistiques

  • des périodes de forte demande

Lampes-de-chevet.com ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, douanes, etc.).

3. MODALITÉS D’EXPÉDITION

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires, notamment Colissimo ou tout autre prestataire équivalent.

Selon la nature des produits, leur disponibilité ou leur lieu d’expédition, une commande peut être livrée en plusieurs colis.

Lampes-de-chevet.com se réserve le droit de choisir le mode d’expédition le plus approprié.

4. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes, sauf indication contraire clairement mentionnée lors du processus de commande avant validation du paiement.

Les frais applicables (le cas échéant) sont affichés de manière transparente avant confirmation de la commande.

Lampes-de-chevet.com se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison à tout moment. Toutefois, aucune modification ne s’applique à une commande déjà validée et payée.

5. TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert des risques s’effectue au moment de la livraison du colis à l’adresse indiquée par le client.

Il appartient au client de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré), le client doit :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison

  • puis contacter le service client dans un délai de 48 heures avec tout justificatif utile (photos, description)

À défaut de réserve ou de notification dans ce délai, la livraison pourra être considérée comme conforme.

Cette clause ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
info@lampes-de-chevet.com

Après notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Tout produit retourné doit respecter les conditions définies à l’article 7.

7. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être strictement neuf, non utilisé, non installé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet, intact et en parfait état

  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus

Toute utilisation, installation, détérioration ou absence d’éléments pourra entraîner :

  • un refus du retour, ou

  • une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation du produit

Les retours doivent obligatoirement faire l’objet d’une validation préalable écrite par le service client.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé et renvoyé aux frais du client.

Le client supporte les risques liés au transport du retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable et fournir :

  • une preuve d’achat

  • des éléments justificatifs (photos, description précise du défaut)

Après analyse, Lampes-de-chevet.com proposera une solution appropriée conformément aux obligations légales, pouvant inclure :

  • le remplacement du produit

  • la réparation (le cas échéant)

  • le remboursement total ou partiel

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.

9. REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection des articles retournés, Lampes-de-chevet.com informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Modalités de remboursement

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement est effectué exclusivement via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

  • Le remboursement porte uniquement sur le montant effectivement payé par le client, incluant les éventuelles réductions appliquées lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de Lampes-de-chevet.com ou à un produit défectueux.

Délais de remboursement

  • Le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

  • Le délai de réception effectif dépend ensuite de l’établissement bancaire du client et ne relève pas du contrôle de Lampes-de-chevet.com.

Cas particuliers

  • Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (article utilisé, incomplet, endommagé), Lampes-de-chevet.com se réserve le droit :

    • de refuser le remboursement, ou

    • d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée

  • Aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective du produit retourné (sauf accord exceptionnel).

10. CAS DE REFUS OU DE REMBOURSEMENT PARTIEL

Lampes-de-chevet.com se réserve le droit de refuser ou d’ajuster un remboursement dans les cas suivants :

  • produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente

  • non-respect de la procédure de retour

  • retour effectué hors délais légaux ou sans notification préalable

  • absence de justificatif d’achat

  • détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une négligence

Toute décision est prise après inspection du produit et justification communiquée au client.

11. ANNULATION DE COMMANDE

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la commande.

Passé ce délai, la commande peut avoir été traitée ou expédiée et ne pourra plus être annulée.

12. ARTICLES NON RETOURNABLES

Conformément à la réglementation applicable, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • les cartes cadeaux

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • tout produit descellé ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant)

13. RESPONSABILITÉ

Lampes-de-chevet.com ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs liés à l’utilisation des produits.

La responsabilité de Lampes-de-chevet.com est limitée au montant effectivement payé par le client pour la commande concernée.

Aucune disposition du présent document ne limite les droits légaux du consommateur, notamment au titre des garanties légales applicables.

14. CONTACT

Pour toute question, le service client est disponible à l’adresse suivante :
info@lampes-de-chevet.com

Formulaire de contact