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Exemple : Lampe de chevet bambou tissé
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que devrais-je faire ?
Il arrive que certains de nos clients ne reçoivent pas l'e-mail de confirmation de leur commande dans leur boîte de réception principale. Si c'est votre cas, veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables, spams ou promotions, car normalement, vous auriez dû le recevoir dans l'un de ces onglets.
Si vous êtes certain de n'avoir rien reçu, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre adresse électronique afin que nous puissions procéder à la mise à jour de celle-ci sur votre compte client.
Où est ma commande ?
Nous avons mis en place un système de suivi de commande sur notre site internet, vous permettant de suivre en temps réel l'avancée de votre commande sans avoir à nous contacter par e-mail.
Veuillez vous rendre dans l'onglet "Suivre ma commande" ou cliquez ici pour suivre votre commande en utilisant votre adresse électronique ou directement votre numéro de suivi.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 24 heures à compter de l'heure de commande. Au-delà de cette période, des frais sont engagés pour l'expédition et la livraison de votre colis, rendant impossible l'annulation.
Si ce délai est dépassé, nous vous encourageons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour exercer votre droit de rétractation. Une fois cette étape effectuée, nous procéderons au remboursement intégral.
Comment procéder au retour de mon colis ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire ci-dessous. Merci de nous fournir vos nom, prénom, numéro de commande ainsi que la raison de votre rétractation, afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires pour le retour.
Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons à une inspection de l'état des produits. Suite à cette vérification, nous effectuerons un remboursement intégral de votre commande.
